TJEKVIK OTWIERA PIERWSZEGO AUSTRALIJSKIEGO DEALERA W MELBOURNE
Firma Tjekvik, specjalizująca się w oprogramowaniu samoobsługowym dla dealerów, nawiązała współpracę z BMW Australia i Melbourne BMW, aby wprowadzić swoje rozwiązanie na rynek australijski.
Pierwszy z trzech początkowych projektów dealerskich umożliwia miejskiemu dealerowi wypróbowanie wiodącego na rynku oprogramowania i sprzętu Tjekvik, zaprojektowanego w celu zwiększenia wydajności, rentowności i obsługi klienta.
Melbourne BMW zainstalowało dwa kioski premium Tjekvik na 118 City Rd, Southbank Centrum serwisowe, oferujące klientom możliwość pominięcia kolejek w punktach serwisowych za pomocą samoobsługowego zameldowania i wymeldowania w domu i u dealera. Zapewnia to szybszy, łatwiejszy proces dla klienta i zmniejsza presję na personel dealera, szczególnie w okresach szczytu.
Projekt zostanie rozszerzony na dwa inne zakłady BMW w Australii, a po jego zakończeniu technologia może zostać wdrożona w pozostałej części sieci BMW w tym kraju.
Innowacyjne rozwiązanie Tjekvik zostało również zintegrowane z aplikacją My BMW, dzięki czemu właściciele pojazdów mogą jeszcze łatwiej zarządzać swoimi rezerwacjami w centrum serwisowym BMW.
Kevin Pascoe, przedstawiciel Tjekvik w Australii, powiedział: „Jednym z kluczowych wyzwań, z jakimi spotykają się klienci BMW w Melbourne, jest czas oczekiwania na odprawę pojazdu w centrum serwisowym. Obecnie zakład osiąga do 90 przepustowości dziennie, ale dzięki wydajności, jaką zapewnia system Tjekvik, spodziewam się, że liczba ta wzrośnie, a wraz z nią rentowność zakładu.
„Rozwiązanie Tjekvik pojawiło się w idealnym momencie w kontekście pandemii. Zapewnia transakcje wolne od ryzyka, pozwala klientom zdystansować się i digitalizuje cały proces”.
James Marriott, kierownik ds. obsługi posprzedażnej w Melbourne BMW, powiedział: „Zauważyliśmy, że istnieje pewien odsetek klientów, którzy chcą mieć jeden punkt kontaktowy, w którym będą mogli szybko, łatwo i łatwo uzyskać dostęp do usług, które są tak samo wysokiej jakości, jak w momencie zakupu pojazdu. Staje się to wyzwaniem, gdy trzeba zrównoważyć efektywność działu posprzedażowego i doświadczenie klienta.
„Odprawa domowa Tjekvik i kioski Tjekvik pozwalają nam zaoferować kolejną warstwę pakietu opcji oferowanych naszym klientom w zakresie dostępności do salonu, przy jednoczesnym zachowaniu poziomu premium. To, w połączeniu ze spokojem ducha, jaki może dać naszym klientom opcja zbliżeniowa, tylko jeszcze bardziej podnosi jakość doświadczenia, co można zaobserwować w innych branżach, takich jak lotnictwo”.
Technologia Tjekvik umożliwia klientom serwisu BMW otrzymywanie powiadomień o rezerwacjach w aplikacji Moje BMW i korzystanie z niej do zdalnej odprawy online, dodawania dodatkowych elementów do rezerwacji, odpowiadania na pytania zadawane przez dealera, a następnie otrzymywania powiadomień, gdy ich pojazd będzie gotowy do wymeldowania i odbioru.
Klienci mogą następnie użyć oprogramowania Tjekvik, aby po prostu zostawić kluczyk do pojazdu w bezpiecznym kiosku Tjekvik w centrum BMW. Alternatywnie, mogą oni skorzystać z kiosku Tjekvik w siedzibie dealera, który poprowadzi ich przez ten sam proces i płynnie wybierze elementy o wartości dodanej, takie jak wymiana piór wycieraczek i letnie kontrole stanu pojazdu. Po zakończeniu zameldowania wysyłane jest powiadomienie potwierdzające bezpieczny odbiór kluczy klienta.
Marriott powiedział: „Intuicyjna konstrukcja systemu pozwoliła nam pozostawić naszym klientom swobodę korzystania z kiosków, bez potrzeby interakcji z naszym Concierge. Umożliwia to bardziej efektywne poruszanie się pojazdów po naszym parkingu przez zespół Concierge.
„Mając więcej czasu dla doradców serwisowych ze względu na to, że klienci decydują się na odprawę i wymeldowanie w kiosku, mają oni większą swobodę interakcji z klientem w ciągu dnia na temat prac wymaganych w ich pojeździe.
„Z perspektywy dealera największą korzyścią będzie możliwość zwiększenia przepustowości w naszym dziale serwisowym bez konieczności angażowania dodatkowych zasobów”.