W świecie, w którym wydajność i wygoda są najważniejsze, Tjekvik i RentLog połączyły siły, aby zrewolucjonizować proces odbioru i oddawania samochodów służbowych dla klientów usług motoryzacyjnych. Ich innowacyjne rozwiązanie nie tylko eliminuje długie kolejki, ale także oferuje płynną cyfrową podróż dla klientów, zmniejszając obciążenia administracyjne pracowników recepcji. Przyjrzyjmy się tej przełomowej współpracy i zobaczmy, jak zmienia ona doświadczenia posprzedażowe.
Rozwiązanie oparte na współpracy
Od maja 2023 r. Tjekvik, lider w dziedzinie inteligentnych technologii samoobsługowych dla obsługi posprzedażnej dealerów, oraz RentLog, deweloper rozwiązań do cyfrowego zarządzania wynajmem, współpracują nad stworzeniem rozwiązania, które usprawni cały proces obsługi samochodu. Rezultaty były niezwykłe, oferując korzyści zarówno dealerom, jak i klientom.
Mads Nielsen, z Kjærsgaard Auto A/S w Aalborg, wyraził transformację, jaką ta współpraca przyniosła ich działalności. Stwierdził, „Mamy samoobsługowe rozwiązanie Tjekvik w naszym salonie od 3 lat, a ostatnio zostaliśmy pilotem integracji RentLog. Przekształciło to nasze operacje. Możemy teraz zaoferować płynną cyfrową podróż wszystkim naszym klientom, w tym tym, którzy potrzebują samochodu zastępczego, co stanowi 50-60% naszej bazy klientów. Nasi klienci korzystają z możliwości potwierdzania wynajmu samochodu i wizyt w warsztacie w zaciszu własnego domu. Ponadto mogą szybko oddać samochód i odebrać wypożyczony, minimalizując czas spędzony w warsztacie. Nasz kompleksowy proces samoobsługi zmniejsza obciążenie naszych pracowników, upraszcza zadania administracyjne i zmniejsza presję na dział posprzedażowy. Ponadto pozwala naszemu zespołowi klientów na planowanie z wyprzedzeniem, dzięki czemu proces wynajmu jest bardziej wydajny i eliminuje poranny stres. Gorąco polecam to innowacyjne rozwiązanie od Tjekvik i RentLog!”.
To innowacyjne rozwiązanie nie tylko poprawia wrażenia klientów, ale także umożliwia zespołowi obsługi klienta dealera bardziej efektywne planowanie, co skutkuje bardziej usprawnionym procesem wynajmu i mniejszym stresem porannym dla wszystkich zaangażowanych stron.
Jak to działa
Klienci, którzy rezerwują pojazd zastępczy podczas serwisu lub naprawy, mają teraz możliwość wprowadzenia danych kierowcy i przesłania zdjęcia prawa jazdy online, a wszystko to w zaciszu własnego domu. Ta integracja płynnie łączy cyfrowe rozwiązanie Tjekvik do odprawy z platformą wynajmu RentLog. Proces ten jest tak prosty, jak to tylko możliwe, umożliwiając klientom wykonanie tych kroków z łatwością i wygodą.
Po przybyciu do salonu dealerskiego klienci mogą skorzystać z kiosku Tjekvik, aby podpisać umowę najmu i ubezpieczenia oraz odebrać kluczyki do pojazdu z bezpiecznych szafek wbudowanych w kiosk. Kiosk oferuje szczegółowe informacje o lokalizacji pojazdu serwisowego i ułatwia przenoszenie rzeczy osobistych z własnego samochodu klienta do pojazdu serwisowego. Klienci mogą następnie przystąpić do odprawy pojazdu za pośrednictwem kiosku, co jeszcze bardziej ogranicza potrzebę osobistej interakcji. Zwrot pojazdu jest równie prosty, a klienci korzystają z kiosku, aby przekazać opinię, zwrócić kluczyki i zakończyć proces wymeldowania.
Ten zintegrowany system znacznie zmniejsza ryzyko długich kolejek, zwłaszcza w okresach szczytu, poprawiając w ten sposób ogólne wrażenia klientów. Jak podkreśla Michał Zarychta, Head of Product w Tjekvik, „cały proces zmniejsza ryzyko długich kolejek u dealerów, szczególnie w okresach szczytu, aby poprawić ogólną podróż klienta”.
Co więcej, to innowacyjne podejście pozwala doradcom serwisowym poświęcić więcej czasu klientom, którzy potrzebują spersonalizowanej pomocy, zamiast zajmować się papierkową robotą związaną z wynajmem i wskazywaniem klientom pojazdów serwisowych. Jest to korzystne zarówno dla klientów, jak i pracowników obsługi.
Poprawa doświadczenia dealera
To wspólne rozwiązanie nie tylko przynosi korzyści klientom, ale także zapewnia dealerom nowe możliwości sprzedaży dodatkowej. Cyfrowy system odprawy Tjekvik może być wykorzystywany do promowania produktów i usług o wartości dodanej, takich jak opony sezonowe, przeglądy klimatyzacji i plany serwisowe. Klienci, wzmocnieni dzięki cyfrowemu doświadczeniu, są bardziej skłonni do angażowania się w te oferty na własnych warunkach, zmniejszając obciążenie doradców serwisowych i zapewniając dealerom dodatkowe źródła przychodów.
Podsumowując, współpraca między Tjekvik i RentLog zapoczątkowała nową erę wydajności i wygody w procesie korzystania z samochodu z uprzejmości dla klientów usług motoryzacyjnych. Dzięki cyfryzacji procedur odprawy i wynajmu, to innowacyjne rozwiązanie upraszcza całe doświadczenie, zmniejsza kolejki i usprawnia ogólną podróż klienta. Dzięki potencjałowi sprzedaży dodatkowej i zwiększonym strumieniom przychodów, dealerzy mogą oczekiwać jaśniejszej i bardziej wydajnej przyszłości.
