Dealerzy BMW, którzy włączyli zautomatyzowany program Tjekvik Preferred Service Partner, odnotowali 65% wzrost liczby klientów wybierających głównych dealerów BMW jako preferowanych partnerów.
Tjekvik zintegrował funkcję samodzielnego zameldowania i wymeldowania z aplikacją My BMW na początku tego roku, ale ta nowa funkcja usprawnia proces rejestracji klientów w programie BMW Service Partner, który zwiększa wydajność dealerów i pomaga utrzymać przychody z usług serwisowych i konserwacji w sieci BMW.
Dyrektor generalny i współzałożyciel Tjekvik, Christian Mark, powiedział: „Wcześniej dealerzy musieli pamiętać, aby zapytać klienta o dołączenie do programu preferowanego partnera serwisowego, przed ręczną aktualizacją systemu BMW danymi klienta lub mając nadzieję, że klient proaktywnie wybrał preferowanego partnera w iDrive swojego pojazdu lub za pośrednictwem aplikacji Moje BMW”.
Pierwotna, niezautomatyzowana wersja programu Preferred Service Partner wykorzystująca technologię Tjekvik generowała ponad 4000 zgłoszeń miesięcznie w Wielkiej Brytanii, które dealerzy musieli następnie ręcznie aktualizować w wewnętrznym systemie. Zautomatyzowany proces natychmiast przyniósł znaczny wzrost, generując 850 aktualizacji w ciągu zaledwie dziewięciu tygodni dla dwóch pilotażowych dealerów.
Ulepszone zautomatyzowane oprogramowanie Tjekvik natychmiast łączy się z bazą danych BMW i oferuje pytania partnera serwisowego tylko klientom, którzy nie mają partnera serwisowego lub są połączeni z innym dealerem i automatycznie aktualizuje wewnętrzny system, gdy klienci się zarejestrują.
Nie tylko odciąża to personel dealera, który nie musi już pamiętać o pytaniu klientów o program partnerski lub ręcznej aktualizacji bazy danych, ale także umożliwia bezpośrednią komunikację z klientem w zakresie wszystkich jego potrzeb serwisowych i konserwacyjnych.
Christian powiedział: „Wzmacnia to relacje między dealerem a klientem, zwiększa retencję w sieci BMW i pomaga zminimalizować utratę przychodów na rzecz sektorów niezależnych i fast-fit, co często może się zdarzać, szczególnie w przypadku starszego parku samochodowego”.
„Biorąc pod uwagę, że trzy czwarte kierowców w Wielkiej Brytanii korzysta z usług niezależnych warsztatów samochodowych, sieć franczyzowa może wiele odzyskać. Spokój ducha związany z gwarancją jakości i specjalistyczną wiedzą na temat pojazdów głównego dealera jest nadal cenny dla klienta, więc usprawniając proces rejestracji klienta w programie Preferred Service Partner, możemy pomóc zachować część utraconych przychodów”.
Ulepszona łączność z technologią Tjekvik oznacza również, że klienci będą pytani o preferowanego partnera serwisowego tylko podczas procesu odprawy, jeśli nie są jeszcze powiązani z dealerem, co znacznie poprawi ogólne wrażenia klientów.
