Le 5 novembre à Wuzhen, en Chine, Tjekvik a remporté le Grand Prix du concours mondial « Straight to Wuzhen » 2026 consacré à Internet. Nous étions venus dans l’espoir d’apprendre, de trouver l’inspiration et de faire connaître Tjekvik. Nous rentrons chez nous avec tout cela, ainsi qu’avec le trophée.
Pour une entreprise danoise qui s’est attachée, ces dix dernières années, à faciliter le service après-vente pour les concessionnaires et leurs clients, c’est un moment important. Et un signe clair que ce que nous avons mis en place pour le service après-vente européen fait ses preuves à l’échelle mondiale.
S’imposer sur la scène internationale
« Straight to Wuzhen » est un événement phare du Sommet de Wuzhen dans le cadre de la Conférence mondiale sur l’Internet, dont il fait partie du programme officiel depuis 2019. Chaque année, il rassemble des innovateurs du monde entier autour de cinq thèmes, allant de la mobilité intelligente et de la santé à l’industrie manufacturière, et met en relation les projets les plus prometteurs avec les partenaires et les ressources nécessaires à leur développement.
Cette année a attiré un nombre record de participants : 1 347 candidatures provenant de 31 pays et régions. 112 projets ont été retenus en finale et 98 ont été récompensés. Tjekvik est la première entreprise danoise à atteindre la finale, et nous avons remporté le Grand Prix dans la catégorie « Nouvelle consommation ».
Ce parcours revêt une grande importance à nos yeux. Chaque projet a été évalué en fonction de son innovation technologique, de son utilité pratique et de son potentiel de croissance. Participer au concours « New Consumption » impliquait d’être jugé sur l’expérience client, et non pas uniquement sur le logiciel automobile. C’est exactement ainsi que nous concevons le service après-vente : il s’agit d’un service auquel les gens ont recours, et qui doit leur sembler aussi simple que n’importe quelle autre activité de leur quotidien.
Le simple fait d’avoir atteint la finale nous a donné l’impression d’avoir déjà remporté une victoire. Cette semaine a été ponctuée de journées consacrées aux présentations, ainsi que de nombreuses occasions d’apprendre aux côtés de fondateurs et de dirigeants venus d’Europe, des États-Unis et de Chine. Bon nombre de ces échanges se poursuivront bien après que le trophée aura été déballé.
Pourquoi c’est important pour nous
Une victoire en Chine revêt une importance particulière. La Chine maîtrise parfaitement le libre-service, que ce soit dans le domaine du shopping, des paiements, du commerce électronique ou des services du quotidien. Des plateformes telles qu’Alibaba ont défini la norme en matière d’attentes des consommateurs en matière de service. Être reconnu sur un marché qui fait figure de référence mondiale en matière de libre-service revêt une grande importance.
Ce que nous avons apporté à Wuzhen, c’est un domaine que nous maîtrisons parfaitement : le fonctionnement du service après-vente en Europe. Au cours des dernières années, nous avons aidé des concessionnaires dans plus de 30 pays à numériser les procédures de dépôt et de retrait des véhicules, offrant ainsi à leurs clients un moyen plus rapide et plus simple de déposer et de récupérer leur voiture. C’est précisément cette expérience que les habitants de Wuzhen souhaitaient découvrir, et une phrase revenait sans cesse, tant de notre part que de celle des personnes que nous avons rencontrées :
« C’est peut-être la voiture elle-même qui permet de vendre la première, mais c’est l’expérience après-vente qui permet de vendre la suivante. » Martin Nørgaard Høgh, PDG de Tjekvik
C’est un principe simple. Un client peut choisir une marque en raison de la voiture. La décision d’acheter la suivante dépend souvent de ce qui se passe à chaque fois qu’il ramène son véhicule au concessionnaire : la facilité avec laquelle il peut prendre rendez-vous, s’enregistrer, se tenir informé et repartir au volant. Cela vaut pour toutes les marques vendant des voitures en Europe, qu’elles soient présentes depuis cent ans ou qu’elles soient arrivées l’année dernière.
Notre victoire à Wuzhen prouve que le problème que nous résolvons est bien réel et qu’il revêt une importance qui dépasse largement les frontières de l’Europe. Elle nous place également en bonne position pour jouer un rôle de passerelle : nous pouvons ainsi tirer parti des meilleures idées en matière de libre-service, d’où qu’elles proviennent, et les mettre au service du service après-vente européen.
La suite de notre parcours
L’enregistrement à l’arrivée et au départ ont marqué nos débuts, et ils restent au cœur de notre activité. Mais le service après-vente est un parcours, et non une simple visite, et notre prochaine étape consiste à accompagner les concessionnaires à chaque étape de ce parcours.
Le jury de Wuzhen en a eu un aperçu. Outre nos solutions phares, nous avons présenté une solution en cours de développement, basée sur l’intelligence artificielle, qui aide les concessionnaires à cibler le bon client avec la bonne offre au bon moment, et à rester en contact entre deux visites grâce à des rappels opportuns et des raisons de revenir. Nous vous en dirons plus très bientôt.
Il y a dix ans, lors de sa création, Tjekvik a révolutionné la manière dont les concessionnaires gèrent l’accueil des clients. Nous sommes convaincus que cette nouvelle étape pourra avoir un impact tout aussi significatif sur le reste du parcours après-vente.
Pour l’instant, nous ramenons le trophée chez nous, ainsi qu’une longue liste d’idées et de nouveaux contacts. Merci aux organisateurs de Wuzhen, à toutes les personnes que nous avons rencontrées et, surtout, à l’équipe Tjekvik. Celle-ci est pour vous.