Glinicke Automobile voleva trasformare l’intera esperienza post-vendita sia per i clienti che per il personale. Per questo si è rivolta alle soluzioni self-service di Tjekvik. I risultati hanno superato le aspettative.
Flessibilità che si adatta al cliente
Il 30% dei clienti effettua il check-in da casa prima di arrivare in concessionaria. Un altro 11% completa l’intero processo presso il chiosco in loco, liberando il team di assistenza per concentrare il proprio tempo dove è più importante.
Il segno più evidente che le cose sono cambiate? I clienti ritirano i loro veicoli alle 23:00 e a mezzanotte. Una cosa che prima non era possibile, ma che ora è diventata normale grazie al chiosco Outdoor.
Risultati reali, entrate reali
In un solo anno, Glinicke Automobile ha generato 25.000€ di ricavi aggiuntivi grazie al self-service, oltre a 68 lead di vendita passati direttamente al team di vendita.
Glinicke Automobile si è aggiudicata anche l’Automobil Business Award, un riconoscimento esterno che ha rafforzato ciò che il team già sentiva: erano sulla strada giusta.
La pressione nei momenti di picco, la fretta del mattino e la frenesia della raccolta nel tardo pomeriggio, è ora molto più gestibile. Quando arrivano tre clienti contemporaneamente, il chiosco gestisce le parti strutturate del processo senza che il team debba farlo.
L’opzione giusta per ogni cliente
L’esperienza di Glinicke Automobiles con Tjekvik è la prova che il self-service non deve sostituire l’interazione umana. I clienti che preferiscono parlare con un consulente possono ancora farlo. Chi desidera una consegna veloce e senza attriti ora ha anche questa possibilità . L’obiettivo è semplice: l’esperienza giusta per ogni tipo di cliente.
Sulla base di questi risultati, Glinicke Automobile si è impegnata a diffondere le soluzioni self-service di Tjekvik in altri siti, un chiaro segnale del fatto che quella che era iniziata come una singola implementazione è diventata una parte fondamentale del suo modo di lavorare.
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