Tjekvik aggiornamenti automobilistici
Oltre la metà degli automobilisti in Francia deve affrontare le code per il post-vendita: i concessionari rischiano di perdere il business
Le code presso le concessionarie per consegnare o ritirare i veicoli per l’assistenza o la riparazione sono diventate così frequenti da interessare oltre la metà dei clienti francesi, secondo un recente sondaggio condotto a livello nazionale.
Come misurare il ROI della tua concessionaria sul self-service
Con un numero sempre maggiore di concessionarie che abbracciano la trasformazione digitale, la tecnologia self-service è un fattore chiave per aumentare l’efficienza e la produttività.
Oltre al risparmio di tempo e di costi, il self-service crea anche vantaggi strategici, tra cui una migliore esperienza del cliente, la fedeltà al marchio e una maggiore fidelizzazione.
Mercedes-Benz Groupe Kroely migliora l’efficienza operativa ed eleva l’esperienza del cliente grazie a Tjekvik
Presso la concessionaria Mercedes-Benz Groupe Kroely di Mulhouse, in Francia, il direttore Cédric Ehret e il responsabile Aftersales William Fuss hanno riconosciuto l’importanza di adattare il loro percorso di post-vendita per soddisfare le aspettative dei clienti in continua evoluzione.
Come il check-out self-service aiuta i team di vendita a lavorare in modo più intelligente, non più difficile
Con il check-out self-service, le concessionarie possono ora servire i clienti anche oltre l’orario di lavoro tradizionale, senza personale aggiuntivo e senza straordinari.
In Germania, tre quarti dei clienti dell’aftersales vogliono ricevere informazioni su prodotti e servizi aggiuntivi.
Secondo un sondaggio, la stragrande maggioranza dei clienti del settore post-vendita in Germania è disposta a ricevere informazioni su prodotti e servizi a valore aggiunto quando effettua il check-in del proprio veicolo per la manutenzione o la riparazione.
Il sorprendente vantaggio della tecnologia self-service: l’equilibrio tra lavoro e vita privata nell’aftersales
Gli strumenti digitali nel mondo automobilistico sono spesso legati alla comodità e all’efficienza dei clienti. Ma c’è un altro vantaggio chiave che sta guadagnando attenzione: un migliore equilibrio tra lavoro e vita privata per il personale dell’aftersales.