- Une enquête menée à l’échelle nationale a révélé que les personnes interrogées résidant en Navarre et dans La Rioja sont les plus réceptives aux propositions de vente incitative d’articles supplémentaires (100 %), suivies par celles de Murcie (97 %), de Valence (83 %) et de Madrid (82 %)
- 47 % des personnes interrogées préféreraient explorer ces options en dehors de l’accueil du service après-vente, par exemple lors de l’enregistrement en ligne ou via les bornes en libre-service chez le concessionnaire
- Les solutions en libre-service de Tjekvik permettent de proposer aux clients des produits et services à valeur ajoutée facultatifs, créant ainsi de nouvelles opportunités de chiffre d’affaires pour les concessionnaires
Une nouvelle enquête nationale a révélé qu’une nette majorité de clients espagnols sont disposés à découvrir de nouveaux produits et services lorsqu’ils confient leur véhicule pour un entretien ou une réparation. En proposant de manière proactive des produits complémentaires aux clients lors de la remise du véhicule, les concessionnaires peuvent espérer tirer parti d’importantes opportunités de chiffre d’affaires.
L’enquête commanditée par Tjekvik, spécialiste des solutions numériques d’après-vente, a révélé que 83 % des conducteurs interrogés sont disposés à en savoir plus sur des produits et services supplémentaires, tels que les formules d’extension de garantie, les contrats d’entretien et les contrôles saisonniers des véhicules, 33 % d’entre eux se déclarant « très intéressés » et 50 % « plutôt intéressés ».
Vente incitative lors de l’enregistrement :
L’enquête a révélé que les personnes résidant en Navarre et dans La Rioja étaient les plus réceptives à l’idée de découvrir de nouveaux produits et services, 100 % des personnes interrogées ayant manifesté leur intérêt. Les personnes âgées de 18 à 24 ans se sont révélées les plus intéressées par la découverte de nouveaux produits et services (93 %), tandis que les moins intéressées (80 %) étaient celles âgées de 45 à 54 ans.
À la question « À quel moment préféreriez-vous être informé des produits et services à valeur ajoutée qui vous concernent ? », 47 % préféreraient découvrir ces options en dehors de l’accueil du service après-vente, par exemple lors de l’enregistrement en ligne (29 %) ou lors de l’enregistrement en libre-service chez le concessionnaire (18 %). 43 % préféreraient discuter de ces éléments au moment de remettre leurs clés, avant que les travaux ne soient effectués.
Parmi les produits ou services qui intéressent le plus les automobilistes, on trouve les révisions saisonnières des véhicules (45 %), les appoints d’huile (40 %), les formules d’extension de garantie (27 %), le rechargement de la climatisation (25 %), les produits d’entretien automobile (23 %) et les balais d’essuie-glace (21 %).
Le rôle du libre-service dans la croissance du service après-vente :
Christian Mark, PDG et cofondateur de Tjekvik, a déclaré : «Nos conclusions indiquent qu’une écrasante majorité de clients est disposée à découvrir d’autres produits et services lors de leur visite, ce qui signifie que les concessionnaires disposent d’une occasion en or d’augmenter leur chiffre d’affaires s’ils s’y prennent correctement. Pour y parvenir, les concessionnaires doivent adapter leur approche en matière de vente incitative, notamment grâce à des options numériques et d’enregistrement en libre-service, qui réduisent la pression tant sur les conseillers de service que sur les clients. »
Les solutions d’enregistrement en libre-service « Home » et « Indoor » de Tjekvik pour le service après-vente permettent aux clients d’enregistrer et de récupérer leur véhicule en toute sécurité, comme, quand et où ils le souhaitent – que ce soit chez eux depuis leur propre appareil, ou chez le concessionnaire via des bornes à écran tactile conviviales. Les bornes externes de Tjekvik offrent également une solution fluide d’enregistrement et de retrait, 24 heures sur 24, 7 jours sur 7.
Ces solutions permettent également de présenter aux clients, de manière claire et cohérente, des produits et services à valeur ajoutée optionnels au cours de la procédure d’enregistrement – une tâche que les conseillers de service n’ont souvent pas le temps d’effectuer eux-mêmes de manière efficace.
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*Sondage réalisé par OnePoll auprès de 1 000 automobilistes espagnols qui font appel aux principaux concessionnaires agréés pour l’entretien et les réparations de leur véhicule.