- Ogólnokrajowe badanie wykazało, że respondenci z Nawarry i La Rioja są najbardziej otwarci na propozycje zakupu dodatkowych produktów (100%), a za nimi plasują się Murcja (97%), Walencja (83%) i Madryt (82%)
- 47% ankietowanych wolałoby zapoznać się z tymi opcjami poza punktem obsługi klienta, na przykład podczas rejestracji online lub korzystając z samoobsługi w salonie
- Rozwiązania samoobsługowe firmy Tjekvik można wykorzystać do prezentowania klientom opcjonalnych produktów i usług o wartości dodanej, tworząc w ten sposób nowe możliwości generowania przychodów dla dealerów
Z najnowszego ogólnokrajowego badania wynika, że zdecydowana większość hiszpańskich klientów jest otwarta na informacje o dodatkowych produktach i usługach w momencie oddawania pojazdów do serwisu lub naprawy. Dzięki proaktywnemu proponowaniu klientom dodatkowych produktów podczas procesu przekazywania pojazdu dealerzy mogą liczyć na znaczne możliwości zwiększenia przychodów.
Badanie zlecone przez firmę Tjekvik, specjalizującą się w cyfrowych rozwiązaniach posprzedażowych, wykazało, że 83% ankietowanych kierowców jest otwarte na uzyskanie dodatkowych informacji na temat produktów i usług, takich jak pakiety przedłużonej gwarancji, plany serwisowe i sezonowe przeglądy pojazdów, przy czym 33% z nich jest „bardzo zainteresowanych”, a 50% – „raczej zainteresowanych”.
Sprzedaż dodatkowych produktów podczas rejestracji:
Z badania wynika, że mieszkańcy Nawary i La Rioja wykazali największą otwartość na informacje o dodatkowych produktach i usługach – 100% respondentów wyraziło zainteresowanie. Największe zainteresowanie poznaniem dodatkowych produktów i usług wykazali respondenci w wieku od 18 do 24 lat (93%), natomiast najmniejsze zainteresowanie (80%) odnotowano wśród osób w wieku od 45 do 54 lat.
Na pytanie: „Kiedy najchętniej otrzymywaliby Państwo informacje o odpowiednich produktach i usługach o wartości dodanej?”, 47% respondentów wolałoby zapoznać się z tymi opcjami poza punktem obsługi klienta, na przykład podczas rejestracji online (29%) lub podczas samodzielnej rejestracji w salonie (18%). 43% respondentów wolałoby omówić te kwestie podczas przekazywania kluczyków przed rozpoczęciem prac.
Produkty lub usługi, o których kierowcy są najbardziej zainteresowani, to między innymi sezonowe przeglądy pojazdów (45%), uzupełnianie oleju (40%), pakiety przedłużonej gwarancji (27%), uzupełnianie czynnika chłodniczego w klimatyzacji (25%), produkty do pielęgnacji samochodu (23%) oraz pióra wycieraczek przedniej szyby (21%).
Rola samoobsługi w stymulowaniu wzrostu w sektorze posprzedażowym:
Christian Mark, dyrektor generalny i współzałożyciel firmy Tjekvik, powiedział: „Nasze badania wskazują, że przeważająca większość klientów jest otwarta na zapoznanie się z dodatkowymi produktami i usługami podczas wizyty, co oznacza, że salony mają doskonałą okazję do zwiększenia przychodów, jeśli tylko odpowiednio to zorganizują. Można to osiągnąć poprzez dostosowanie przez salony podejścia do sprzedaży dodatkowych produktów, zwłaszcza poprzez rozwiązania cyfrowe i samoobsługowe opcje rejestracji, które zmniejszają presję zarówno na doradców serwisowych, jak i na klientów”.
Domowe i wewnętrzne rozwiązania Tjekvik do samoobsługowej odprawy posprzedażowej umożliwiają klientom bezpieczne zameldowanie i wymeldowanie pojazdu, w jaki sposób, kiedy i gdzie chcą – czy to w domu na własnym urządzeniu, czy w salonie dealerskim za pośrednictwem przyjaznych dla użytkownika kiosków z ekranem dotykowym. Zewnętrzne kioski Tjekvik zapewniają również bezproblemowe zameldowanie i wymeldowanie 24 godziny na dobę, siedem dni w tygodniu.
Rozwiązania te można również wykorzystać do przedstawiania klientom opcjonalnych produktów i usług o wartości dodanej w jasny i spójny sposób podczas procesu odprawy – a doradcy serwisowi często nie mają czasu, by sami skutecznie to zrobić.
Aby uzyskać więcej informacji, skontaktuj się z nami tutaj.
*Badanie przeprowadzone przez OnePoll wśród 1 000 hiszpańskich kierowców, którzy korzystają z usług głównych autoryzowanych serwisów w zakresie przeglądów i napraw.