- L’indagine a livello nazionale ha rilevato che il 90% degli intervistati con sede nell’Est della Polonia è favorevole all’acquisto di articoli aggiuntivi.
- Il 48% degli intervistati preferirebbe esplorare queste opzioni lontano dal centro di assistenza, ad esempio effettuando il check-in online o tramite il self-service. presso la concessionaria
Un nuovo sondaggio condotto a livello nazionale ha rilevato che una netta maggioranza di clienti polacchi è disposta a conoscere prodotti e servizi aggiuntivi al momento della consegna del veicolo per la manutenzione o la riparazione. Se i concessionari si impegnano a vendere prodotti aggiuntivi ai clienti durante il processo di consegna, possono trarre vantaggio da significative opportunità di guadagno.
L’indagine commissionata da Tjekvik, azienda specializzata in soluzioni digitali per il post-vendita, ha rilevato che l’86% degli automobilisti intervistati è disposto a saperne di più su prodotti e servizi aggiuntivi, come pacchetti di garanzia estesa, piani di assistenza e controlli stagionali del veicolo, con il 31% “molto interessato” e il 55% “un po’ interessato”.
Forte propensione regionale e demografica per l’upselling
L’indagine ha rilevato che coloro che risiedono nella Polonia orientale, nelle regioni di Podlaskie, Lubelskie e Podkarpackie, sono stati i più ricettivi alla presentazione di articoli aggiuntivi, con il 90% che ha espresso tale interesse. Le persone di età compresa tra i 55 e i 64 anni hanno espresso il livello di interesse più alto (93%), mentre quello più basso è rimasto al 79% (per le persone di età pari o superiore ai 65 anni).
Alla domanda “Quando preferisci conoscere i prodotti e i servizi a valore aggiunto più importanti?”, quasi la maggioranza degli intervistati (48%) preferirebbe esplorare queste opzioni lontano dalla reception, ad esempio durante il check-in online (28%) o tramite il self-service della concessionaria (20%). 40% would prefer to discuss such items when they hand over their keys before work is carried out.
I prodotti più richiesti dagli automobilisti
I prodotti o servizi che gli automobilisti sono più interessati a conoscere sono i check-up stagionali del veicolo (48%), il rabbocco dell’olio (36%), il rifornimento dell’aria condizionata (35%), i piani di assistenza (29%), i prodotti per la cura dell’auto (28%) e i pacchetti di garanzia estesa (27%).
Christian Mark, CEO e co-fondatore di Tjekvik, ha dichiarato: “I nostri risultati indicano che la stragrande maggioranza dei clienti è disposta a conoscere prodotti e servizi aggiuntivi durante la loro visita, il che significa che le concessionarie hanno un’opportunità primaria di aumentare i ricavi se lo fanno correttamente. Questo obiettivo può essere raggiunto attraverso un approccio personalizzato all’upselling, soprattutto durante il check-in digitale e self-service, che consente un’interazione più personalizzata e meno pressante”.
Come Tjekvik aiuta i rivenditori ad aumentare i ricavi
Le soluzioni Tjekvik per il check-in self-service a casa e all’interno della concessionaria consentono ai clienti di controllare in modo sicuro l’ingresso e l’uscita del proprio veicolo, come, quando e dove vogliono, sia a casa con il proprio dispositivo, sia in concessionaria tramite chioschi touchscreen di facile utilizzo. Tjekvik’s Outdoor kiosks also deliver a seamless check-in and check-out solution 24 hours a day, seven days a week.
Queste soluzioni garantiscono inoltre che i prodotti e i servizi opzionali a valore aggiunto siano presentati ai clienti in modo chiaro e coerente durante il processo di check-in, senza appesantire il carico di lavoro dei consulenti di assistenza.
Per saperne di più sulle soluzioni self-service digitali di Tjekvik, visita: https: //www.tjekvik.com/pl
Sondaggio condotto da OnePoll su un gruppo di 1.000 automobilisti polacchi che utilizzano i centri di assistenza autorizzati delle concessionarie.