Glinicke Automobile souhaitait transformer l’ensemble de l’expérience après-vente, tant pour les clients que pour le personnel. Pour ce faire, elle s’est tournée vers les solutions de libre-service de Tjekvik. Les résultats ont dépassé les attentes.
Une flexibilité qui s’adapte au client
30 % des clients s’enregistrent désormais depuis leur domicile avant d’arriver chez le concessionnaire. En outre, 11 % d’entre eux effectuent l’ensemble du processus à la borne sur place, ce qui permet à l’équipe d’entretien de consacrer son temps à ce qui compte le plus.
Le signe le plus évident que les choses ont changé ? Les clients viennent désormais chercher leur véhicule à 23 heures et à minuit. Une chose qui n’était pas possible auparavant, mais qui est devenue normale grâce à la Borne externe.
De vrais résultats, de vraies recettes
En un an seulement, Glinicke Automobile a généré 25000 euros de revenus supplémentaires grâce au libre-service, et 68 pistes de vente ont été transmises directement à l’équipe de vente.
Glinicke Automobile a également remporté l’Automobil Business Award, une reconnaissance externe qui a renforcé ce que l’équipe ressentait déjà : elle était sur la bonne voie.
La pression des heures de pointe, la ruée du matin et la crise de la collecte en fin d’après-midi, est désormais beaucoup plus facile à gérer. Lorsque trois clients arrivent en même temps, la borne prend en charge les parties structurées du processus, ce qui évite à l’équipe d’avoir à le faire.
La bonne option pour chaque client
L’expérience de Glinicke Automobiles avec Tjekvik est la preuve que le libre-service ne remplace pas l’interaction humaine. Les clients qui préfèrent parler à un conseiller peuvent toujours le faire. Ceux qui souhaitent un dépôt rapide et sans friction ont également cette possibilité. L’objectif est simple : la bonne expérience pour chaque type de client.
Fort de ces résultats, Glinicke Automobile s’est engagé à déployer les solutions de libre-service de Tjekvik sur d’autres sites – un signe clair que ce qui a commencé par un déploiement unique est devenu un élément central de la façon dont l’entreprise mène ses activités.
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